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备战618:户帮户三大体系全面升级 蓄势待发

来源:未知 作者:木木 人气: 发布时间:2017-06-18
摘要:6月伊始,天猫“理想生活狂欢节”一系列预热运动已陆续展开,户帮户618指挥中心的监控大屏幕上显示的当日订单数据不断攀升,这意味着“618”这个广大电商的年中大促狂欢节的号角已吹响。而作为天猫无忧购指定协作安装服务商,户帮户已经采用全面且系统的备战

6月伊始,天猫“理想生活狂欢节”一系列预热运动已陆续展开,户帮户618指挥中心的监控大屏幕上显示的当日订单数据不断攀升,这意味着“618”这个广大电商的年中大促狂欢节的号角已吹响。而作为天猫无忧购指定协作安装服务商,户帮户已经采用全面且系统的备战,为行将到来的订单大潮做好了准备!

工人端:实现“最后一公里”全笼罩

自去年“618”以来,户帮户的业务量有了质的飞跃。根据今年业务量的变化,户帮户工人运营中心在全国300余个城市2000+个县区加强工人贮备储藏,蕴藏,新招募一线安装工人近10000人,仅北上广深等一线城市新增工人就达4000余人。同时,户帮户还在乌鲁木齐、呼和浩特等偏远城市加大工人招募力度,更将服务辐射范围进一步拓宽至周边城镇乃至乡村,仅新疆、内蒙古、甘肃等偏僻地域新增工人就达200余人。

为了让这些新加盟的工人尽快适应互联网接单模式,户帮户的工人培训机构??户匠堂,专门通过电话培训、线上直播培训、线上考试等多种渠道,不仅让工人懂得户帮户的运营模式、服务理念,更进一步提升了工人群体的装置技巧、规范了安装标准。

 

此外,为了增强工人管控、规范服务流程,户帮户新上线了《户帮户赏罚规矩》、《户帮户售后保障金制度》、《户帮户工人评优准则》等多项工人治理和考察制度。

 

今年618,追随“天猫无忧购”品牌升级的步调,户帮户的工人们也穿上了印有“天猫无忧购”和“户帮户”结合LOGO的工装,工装的升级当面更代表着服务品质的保障。户匠堂培训负责人表示,“618”是各大电商年中大促,同时也是对户帮户服务能力的一次考验。希望通过多渠道多手腕的提前安排,在工人端下足工夫,能让户帮户输出的服务为消费者带去“最品质”的体验。

管控端:每一次大考都是一次成长

为了应对“618”大考,户帮户进行了一次又一次或大或小的组织架构调整,让“618”成为了推动团队蜕变与成长的机遇。自“618”动员大会后,来自审单组、客服组、C端组、售后组、产品组等多个订单管控小组便开始为“618”做起了准备。

 

自去年“618”以来,户帮户的订单系统中自动派单功能逐渐从十公里内主动派单升级为全面自动派单,极大地提升了订单指派效率;同时推出《户帮户奖惩规则》,鼓励工人及时预约、及时上门、及时核销,使得终端消费者的购物体验有了显著提升;针对售后问题,户帮户上线了全新的售后处置规则,不仅为消费者大大缩短了售后订单的期待时间,也让户帮户的售后服务能力有了显著的提高。

屡次备战例会和十余次各类专题会、探讨会,不仅及时解决了涌现的各类问题,更是一次让大家能全面协作、共同解决问题的名贵机会,为户帮户未来的成长打下坚实基本。户帮户运营总监表现,“618”和“双11”就像是年中和年末的两次电商大考,对户帮户的服务体系有着特殊的意义。户帮户不仅在备战、应战中进步了工人管控、订单流转、售后响应等方面的程度,同时更是为户帮户带来了新的构造化调整及团队系统性进级。

技术端:迎接一场成竹在胸的战役

6月1日,由户帮户100余名中心技术职员组成的10个研发小组集中在指挥中心旁,正式展开618备战工作。从工人接单APP的迭代更新,到商家及C端用户平台的系统维护,以及ERP的全面升级,研发小组24小时轮流值守,保障“618”期间各系统的稳定运行。

 

为了更好地适应消费者对服务体验的高要求趋势,今年“618”户帮户针对订单流转与工人管控方面加强了资源和基础设施投入。从去年“618”至今,户帮户的工人接单APP已经进行了全面迭代升级,商家平台也进行了平台化升级,同时新树立了C端用户平台,即便面临“618”的高流量考验,也能保障各平台有效运作,从而提高订单消化质量与效率。

户帮户技巧总监向记者介绍道,依据往年的经验以及今年订单增长情形,团队提前进行了数次线上压力测试,以评估“618”当天各个要害节点上各系统的承压才能,同时晋升了技术团队倏地定位问题、评估影响和解决问题的能力。“与去年‘618’相比,户帮户的技术水平又有了一次质的奔腾,我们已经做好了充分的准备,迎接这一次‘618’年中之战。”

28365365体育在线投注消费升级的趋势下,家装建材企业的比拼也不再拘泥于“价钱战”,而是更多地开端把精神放在了落地服务和产品推新上。“中国正在阅历一场前所未有的品质消费升级潮,户帮户作为品德电商的护航者,为终端消费者供给‘理想生活’的消费休会,是户帮户人的信心和许诺,也是我们的担当!”户帮户CEO张海峰微笑着称。

责任编辑:木木

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